談到這里范特西就想到之前公司的一個客戶，關于其負面消息處理的營銷服務。該客戶在網絡上有很多負面信息，而且都是網民自己發布和投訴的，并非競爭對手的惡意攻擊。雖然做了一個多月，但是效果并不太明顯，后來發現所有的負面信息都指向一個問題，就是廣告宣傳與實際服務嚴重不相符，很多顧客因為感到被忽悠所以才在網絡上發帖和投訴。
由此突然想到其實網站優化推廣的很多道理其實和傳統生意有很多共通之處，你的自身服務不好，客戶體驗做的不到位，即使有好的包裝和廣告宣傳，也很難留住顧客甚至招來投訴和負面影響。網站同樣如此，沒有原創的內容和有價值的信息，即使外部推廣做的再完美，依然不會有高的轉化率。這樣就談不上降低跳出率了。
之前一直負責的A1論壇大全，因為過于專注外鏈數量，結果被百度降權，排名直接跌沒了，可以說是一個最實在的教訓。回過頭來再看看自己的站就會發現，其實最大的失誤就是內容建設上。資源太少，且不夠豐富，如果我自己要找論壇資源的話，可能都不愿去A1論壇大全。其實也就是一個用戶體驗優化（UEO）沒有做好。所以如果我們把自己轉變一個身份，以訪客的角度來看網站，就會發現很多問題，而以站長的角度往往都是如何設置關鍵詞，如何發更多的外鏈等等用戶并不關注的東西。
SEO當然不能拋棄，在規范的運用相關手段的同時，多從用戶的角度做好站內資源的建設，讓訪客覺得你的站有貨，才可能第二次第三次回訪，甚至加入他的收藏夾。百度的算法變化無常，但是總是向著更貼近用戶體驗的方向在走，所以作為站長的同時，也不妨用心做一個訪客。
